ফাইভারে সফলতা অর্জন এবং নিয়মিতভাবে ক্লায়েন্ট আকর্ষণ করার জন্য, ক্রেতাদের কাছে একটি প্রথম ইমপ্রেশন ভালোভাবে তৈরি করা এবং একটি ভালো সুনাম বজায় রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। দুর্ভাগ্যবশত, অনেক ফ্রিল্যান্সার এই ব্যপারে ভালোভাবে না জানার কারণে এমন কিছু ছোট কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ ভুল করেন যা ক্রেতাদের দৃষ্টিভঙ্গিতে বড় প্রভাব ফেলে। নিচে এমন কিছু প্রধান করণীয় এবং বর্জনীয় বিষয় তুলে ধরা হলো যা ক্রেতার কাছে প্রথম ইম্প্রেশন ভালোভাবে তৈরি করতে এবং সুনাম অর্জন করতে সহায়তা করবে:
প্রতিশ্রুতি ও প্রত্যাশা
- যা করবেন না: অতিরিক্ত প্রতিশ্রুতি দিয়ে কম কাজ করবেন না। যখন আপনি গিগ তৈরি করেন, তখন এমন কোন অতিরঞ্জিত প্রতিশ্রুতির কথা উল্লেখ করবেন না যা পূরণ করা আপনার জন্য কঠিন হতে পারে কিংবা সম্ভব নয়। “আনলিমিটেড রিভিশন”, “২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি” বা “১০০% সন্তুষ্টি গ্যারান্টি” এ ধরনের কথা আকর্ষণীয় মনে হতে পারে, কিন্তু তা রক্ষা করা বাস্তবসম্মত না হলে, না লেখাই ভালো।
- যা করবেন: গিগ কিংবা ক্রেতার সাথে কথোপকথনের শুরু থেকেই বাস্তবসম্মত প্রত্যাশা তৈরি করুন। সম্ভাব্য দেরি, সংশোধন, বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির বিষয় প্রথম থেকেই জানিয়ে রাখুন। এই চর্চা আপনাকে ক্রেতার অসন্তুষ্টি থেকে রক্ষা করবে। এবং আপনি যদি অতিরিক্ত কিছু করতে পারেন, সেটিকে ক্রেতা বোনাস হিসেবে দেখবে, বরং প্রতিশ্রুতি হিসেবে নয়।
ফিডব্যাক এবং রিভিউস
- যা করবেন না: নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেখানো বা ননপ্রফেশনাল ভাবে জবাব দেওয়া থেকে বিরত থাকুন। যদি আপনি ক্রেতার রিভিউয়ের সঙ্গে একমত না হন, তারপরও প্রফেশনালি ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ। এরকমটি হয়ে থাকলে প্রফেশনালি রিপ্লাই না করলে তা উদাসীনতা বা দোষ স্বীকার করার ইঙ্গিত দিতে পারে। আবার, রাগান্বিত বা বিক্ষুব্ধ ভাষায় জবাব দিলে আপনার সুনাম আরও নষ্ট হতে পারে।
- যা করবেন: নেতিবাচক রিভিউয়ে কৌশলী এবং সততার সঙ্গে জবাব দিন। রাগ বা আত্মরক্ষার মনোভাব আপনার প্রতিক্রিয়ায় যেন প্রকাশ না পায়। আপনার জবাব হয়তো রিভিউ পরিবর্তন করতে পারবে না, কিন্তু সম্ভাব্য ক্রেতারা এতে আপনার পেশাদারিত্ব এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা দেখতে পারবে।
মূল্য নির্ধারণ
- যা করবেন না: আপনার সার্ভিসের মূল্য খুব কম রাখা থেকে বিরত থাকুন। মূল্য খুব কম রাখলে অল্প সময়েই আপনার এই মূল্যে কাজ করতে ক্লান্তি আসতে পারে। পাশাপাশি ক্রেতারা কম দামে খারাপ কোয়ালিটির কাজ মনে করতে পারে। যদিও কম দাম দিয়ে বেশি ক্রেতা আকর্ষণ করতে পারেন, কিন্তু অনেক ক্ষেত্রেই এটি উল্টো ফল দিতে পারে।
- যা করবেন: উপযুক্ত মূল্য নির্ধারণ করুন। আপনার অভিজ্ঞতা, দক্ষতা, বাজার মূল্য, এবং কাজ শেষ করতে যে সময় লাগবে, সব বিবেচনায় রাখুন। শুরুতে প্রতিযোগিতামূলক মূল্য দেয়ার স্ট্র্যাটেজি অবলম্বন করলেও একটি বাস্তবসম্মত মূল্য নির্ধারণ করতে পারেন। আপনার মূল্য যেন আপনার সার্ভিসের মানের এবং স্ট্র্যাটেজির একটি যথার্থ প্রতিফলন হয় সেই ব্যাপারে খেয়াল রাখুন।
দক্ষতা বা পারদর্শিতা
- যা করবেন না: দক্ষতা বা যোগ্যতা বাড়িয়ে বলে, আপনার প্রকৃত দক্ষতা সম্পর্কে ভুল তথ্য দেয়া থেকে বিরত থাকুন। আপনার প্রকৃত দক্ষতা সম্পর্কে ভুল তথ্য দিলে ক্রেতার আস্থা হারাতে পারেন এবং দীর্ঘমেয়াদে অসন্তোষ তৈরি হতে পারে।
- যা করবেন: আপনি যা পারেন এবং যা পারেন না, সে সম্পর্কে স্বচ্ছতা রাখুন। ক্রেতারা সাধারণত বিশ্বাস করে আপনি যা বলছেন তা আপনি পারবেন। তাই কোনো সীমাবদ্ধতা থাকলে শুরুতেই তা জানান। প্রয়োজনীয় দক্ষতা বা সফটওয়্যারে দক্ষতার সঠিক তথ্য প্রকাশ করুন। যদি কোনো প্রজেক্ট আপনি করতে না পারেন, বিনয়ের সঙ্গে তা ক্রেতাকে জানান।
প্রোফাইল এবং গিগস
- যা করবেন না: প্রোফাইল এবং গিগ তাড়াহুড়ো করে তৈরি করা থেকে বিরত থাকুন। প্রোফাইল এবং গিগ হচ্ছে আপনার ডিজিটাল বিজনেস কার্ড। এখানে বানান ভুল বা অসঙ্গতি থাকলে আপনাকে অমনোযোগী ও অদক্ষ বলে মনে হতে পারে। এছাড়া ক্রেতাকে আকর্ষণ এবং আশ্বস্ত করার উপায়গুলোতে ভুল হতে পারে।
- যা করবেন: প্রকাশের আগে আপনার গিগ ও প্রোফাইল কয়েকবার করে ভালোভাবে রিভিউ করে নিন। প্রয়োজনে Grammarly-এর মতো টুল ব্যবহার করতে পারেন। এছাড়া প্রোফাইল এবং গিগ প্রফেশনালি সাজানোর জন্য কিছু ধারণা এখানে পাবেন।
কমিউনিকেশন
- যা করবেন না: ক্লায়েন্টের সঙ্গে প্রয়োজনের চেয়ে কম কথা বলার মতো ভুল করবেন না। আলোচনা না করে একতরফা ভাবে মনে করে নিবেন না যে আপনি ক্রেতার প্রত্যাশা বুঝে নিয়েছেন। প্রয়োজনীয় প্রশ্ন করুন, আপনি কী করবেন তা ব্যাখ্যা করুন, অগ্রগতি সম্পর্কে মাঝপথে আপডেট দিন এবং শেষে বিস্তারিতভাবে ফাইনাল মেসেজ দিন। তবে মনে রাখবেন, অপ্রাসঙ্গিক বা অনুরোধ ছাড়াই তথ্য/অফার পাঠিয়ে ক্লায়েন্টকে বিরক্ত করবেন না — এতে আপনার সুনাম নষ্ট হতে পারে।
- করবেন: ক্লায়েন্টের সঙ্গে প্রফেশনালি যোগাযোগ বজায় রাখুন। অর্ডারের প্রতিটি ধাপে — অর্ডারের আগেই, চলাকালীন এবং ডেলিভারির সময় — ভালোভাবে কমিউনিকেশন মেইনটেইন করা খুব গুরুত্বপূর্ণ। এতে করে আপনার এবং ক্লায়েন্টের মাঝে প্রত্যাশা নিয়ে সন্তুষ্টি তৈরি হবে এবং দীর্ঘমেয়াদে একটি ভালো সম্পর্ক গড়ে উঠবে।
প্ল্যাটফর্মে আপনার প্রতি ক্রেতার প্রথম ইম্প্রেশন ভালো হওয়া এবং কাজ সম্পন্ন করে ক্রেতার কাছে সুনাম অর্জন করা আপনার জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলোর একটি, এর জন্য প্রতিটি বিষয়— কিভাবে প্রত্যাশা তৈরি করেন, কিভাবে মূল্য নির্ধারণ করেন, আপনার দক্ষতা এবং পারদর্শিতাকে কিভাবে প্রোফাইল গিগ এর মাধ্যমে উপস্থাপন করেন, আপনি ক্লায়েন্টের সঙ্গে শুরুতে কীভাবে যোগাযোগ করেন, নিজেকে কীভাবে উপস্থাপন করেন, অর্ডার চলাকালীন কিভাবে আলোচনা করেন, এবং কিভাবে একটি অর্ডার সফলভাবে সম্পন্ন করেন—সবই গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রাখে।
